Política de Devolución, Reembolso y Cancelación

Política de Cancelación y Modificación de pedido

Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápidamente, no podemos garantizar ninguna modificación o cancelación después de que su pedido haya sido realizado.

Si desea modificar o cancelar su pedido: contacte a nuestro servicio al cliente lo antes posible por correo electrónico* a contact@maisolya.com

Haremos todo lo posible para modificar o cancelar su pedido si aún no ha sido procesado en nuestro almacén.

*Para acelerar el procesamiento de su solicitud, indique en el asunto de su correo electrónico "Cancelar mi pedido" así como su nombre completo y número de pedido en el cuerpo del correo. 

Política de Devolución y Reembolso

Si el pedido ha sido enviado, no se preocupe, puede realizar una devolución para obtener un reembolso, sujeto a las reglas a continuación.

Nuestra política de reembolso dura 30 días.

Si han pasado 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para poder beneficiarse de una devolución, sus artículos deben estar sin usar y en el embalaje original. La etiqueta de envío del paquete también debe estar presente e intacta.

Por razones evidentes de higiene, no podemos aceptar devoluciones una vez que el dispositivo ha sido usado.

Otros artículos que no pueden ser devueltos:

* Tarjetas de regalo

* Libros digitales

Para realizar una devolución, debe presentar un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido.

También le informaremos sobre nuestra decisión respecto a la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.

Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una semana.

El reembolso de los gastos de envío solo es posible en caso de desistimiento antes del envío del paquete.

Reembolsos tardíos o faltantes:

• Verifique su cuenta bancaria

• Contacte a su entidad bancaria

• El tiempo de procesamiento generalmente toma de 7 a 14 días hábiles

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en contact@maisolya.com

Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor revise nuevamente su cuenta bancaria primero.

Luego, contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que su reembolso se refleje oficialmente.

Luego, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que un reembolso se refleje.

Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en contact@maisolya.com.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados.

Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios (si corresponde)

Reemplazamos un artículo solo si está defectuoso o dañado.

Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@maisolya.com

Envío

Para devolver un producto, debe contactarnos por correo electrónico a: contact@maisolya.com y le comunicaremos el procedimiento así como la dirección de nuestro almacén capaz de recibir los paquetes devueltos.

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de este. Usted es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo.

Los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que nos lleguen.

Si envía un artículo con un valor superior a 50 €, le recomendamos considerar el uso de un servicio de entrega que le permita rastrear el paquete o contratar un seguro de envío.

No garantizamos que recibamos el artículo que nos devuelva.